Termos de Uso

1. Sobre o LiderFlow e estes termos

O LiderFlow reúne atendimento via WhatsApp, CRM, automações, inteligência artificial, arquivos, histórico e métricas, conforme o plano, os recursos habilitados e a proposta contratada. O produto é oferecido pela Torres Consultoria & Treinamentos Ltda, CNPJ 29.119.673/0001-47, nome fantasia Lider Update Consultoria e Treinamentos, sediada em Belo Horizonte / MG.

Estes termos disciplinam o uso do site e da plataforma, em conjunto com a Política de Privacidade e as condições específicas da contratação. A leitura do site, isoladamente, não constitui contratação nem consentimento para publicidade. Direitos assegurados por lei, inclusive pela LGPD e pelo Código de Defesa do Consumidor quando aplicável, permanecem preservados.

2. Conta, equipe e números conectados

O responsável pela contratação deve ter capacidade e autorização para representar a operação, fornecer informações corretas e administrar os acessos da equipe. Conecte apenas números que você esteja autorizado a utilizar e mantenha permissões compatíveis com a função de cada pessoa.

Não compartilhe credenciais, senhas ou códigos de verificação. Ao remover um integrante da equipe ou identificar acesso indevido, revise as permissões e comunique o suporte. Não tente acessar dados de outras empresas nem contornar controles de segurança.

3. Uso permitido e comunicação responsável

A plataforma deve ser usada para finalidades legítimas. São vedados spam, fraude, assédio, discriminação, conteúdo ilícito, coleta indevida de dados, uso de listas obtidas irregularmente e ações que violem direitos ou políticas dos canais utilizados.

O cliente deve documentar a origem dos contatos, definir a base legal adequada ao tratamento e respeitar as autorizações exigidas para comunicações. As campanhas devem observar o consentimento e as políticas aplicáveis ao canal, identificar o responsável pela comunicação e respeitar pedidos de não receber novas mensagens. Não remova nem contorne opt-out, limites, pausas ou outros controles de proteção.

4. LGPD: papéis e instruções de tratamento

O cliente é, em regra, controlador dos dados dos contatos que inclui ou atende na plataforma: define finalidades e bases legais, presta informações aos titulares e decide sobre conservação, compartilhamento e atendimento de direitos.

O LiderFlow atua como operador quando trata esses dados para prestar o serviço conforme instruções lícitas e documentadas do cliente e as condições contratadas. Para atividades próprias, como contratação, administração de conta, atendimento comercial e obrigações legais, a empresa pode atuar como controladora. Os papéis dependem da operação efetiva.

As instruções devem respeitar finalidade, adequação, necessidade, transparência, segurança, prevenção, não discriminação e responsabilização. A contratação da plataforma não transfere automaticamente toda responsabilidade ao cliente nem afasta os deveres legais do LiderFlow. Cada agente responde nos limites de sua atuação e da legislação.

5. Deveres do cliente sobre dados pessoais

• Definir e demonstrar a base legal de cada finalidade, sem usar o aceite destes termos como consentimento genérico dos contatos.
• Informar aos titulares como os dados serão usados e compartilhados, incluindo automações e IA quando aplicável.
• Limitar dados, acessos e integrações ao necessário e manter informações corretas.
• Não inserir dados sensíveis sem necessidade e hipótese legal específica; proteger dados de crianças e adolescentes segundo o melhor interesse e a legislação.
• Respeitar solicitações de acesso, correção, oposição, revogação e eliminação nos termos da LGPD, com as ressalvas legais de conservação.
• Orientar sua equipe e prestadores sobre confidencialidade, segurança e uso autorizado da plataforma.

A posse de um número de telefone ou o recebimento de uma mensagem não autorizam automaticamente todas as finalidades de tratamento nem futuras campanhas.

6. Direitos dos titulares e cooperação

Cliente e LiderFlow devem cooperar, conforme suas funções, para localizar dados, verificar solicitações e atender os direitos previstos na LGPD. Pedidos relativos aos dados de uma operação comercial são direcionados ao controlador responsável; o LiderFlow presta apoio dentro de seu papel, do contrato e dos recursos disponíveis.

O exercício de direitos não deve ser condicionado à contratação, ao aceite de publicidade ou à renúncia de outros direitos. Verificações de identidade devem ser proporcionais e não autorizar acesso a dados de terceiros. A Política de Privacidade detalha os direitos, o canal de atendimento e os prazos aplicáveis.

7. Fornecedores, integrações e transferências

O serviço pode depender de WhatsApp, hospedagem, pagamentos, fornecedores de IA e outras integrações. O uso desses serviços está sujeito às condições pertinentes de seus titulares. O LiderFlow não é afiliado, associado ou endossado pelo WhatsApp ou pela Meta.

O tratamento por fornecedores deve se limitar à finalidade autorizada e às obrigações de proteção aplicáveis. Integrações que envolvam transferência internacional precisam de base legal, hipótese válida do art. 33 da LGPD e salvaguardas exigidas pela ANPD. O aceite destes termos não substitui a avaliação da transferência nem equivale à adesão a cláusulas-padrão não incorporadas ao contrato.

Ao habilitar uma integração própria, o cliente deve revisar sua necessidade, permissões e condições. Instabilidades ou mudanças de terceiros podem afetar o serviço; nenhuma ferramenta assegura ausência de bloqueios ou manutenção permanente de uma conta em outro canal.

8. Inteligência artificial e supervisão

A IA pode auxiliar respostas, resumos, análises e classificação conforme permissões e configuração. Seus resultados podem conter erros ou omissões e não constituem orientação jurídica, médica, financeira ou garantia de resultado comercial.

O responsável pela operação deve revisar usos relevantes e não delegar à IA decisões incompatíveis com a legislação ou com os direitos dos titulares. A ativação de IA não é autorização genérica para reutilizar dados em treinamento de modelos externos. Decisões exclusivamente automatizadas que afetem interesses dos titulares permanecem sujeitas às garantias do art. 20 da LGPD.

9. Segurança, confidencialidade e incidentes

Devem ser adotadas medidas técnicas e organizacionais adequadas à operação, com controle de acesso e uso restrito das informações. O cliente protege seus dispositivos, acessos e integrações; o LiderFlow mantém os deveres de proteção associados à prestação do serviço. Nenhuma dessas medidas é promessa de invulnerabilidade.

Suspeitas de acesso indevido ou incidentes devem ser comunicadas sem demora injustificada ao suporte. Os agentes devem cooperar na contenção e avaliação. A comunicação à ANPD e aos titulares, quando exigida, cabe aos responsáveis conforme sua atuação e os critérios e prazos legais e regulatórios. Não divulgue credenciais ou dados de terceiros para relatar um problema.

10. Demonstração, assinatura e suporte

Solicitar demonstração ou conversar com a equipe não gera contratação automática. Preços, plano, ciclo de cobrança, recursos, limites, implantação, suporte e condições de cancelamento ou reembolso devem ser apresentados na oferta ou proposta aceita. Uma oferta específica aceita integra a relação contratual; estes termos não eliminam obrigações assumidas nela.

As condições obrigatórias por lei, incluindo direitos do consumidor quando aplicáveis, prevalecem sobre cláusulas incompatíveis. Não há promessa de recuperação de vendas, retorno financeiro ou conversão mínima pelo simples uso da plataforma.

11. Encerramento, exportação e conservação

Antes de encerrar a operação, o cliente deve consultar o suporte sobre os recursos de exportação disponíveis e as condições contratuais de acesso. Encerramento e eliminação de dados são processos distintos: obrigações legais, exercício de direitos e as hipóteses do art. 16 da LGPD podem justificar conservação limitada.

As instruções de eliminação devem identificar a operação e os dados envolvidos, respeitar os direitos dos titulares e as obrigações legais. Não prometemos exclusão instantânea de registros que precisem ser conservados ou de cópias de segurança ainda no ciclo de substituição; os critérios aplicáveis estão descritos na Política de Privacidade.

12. Propriedade intelectual e conteúdo

Marca, software, layout e materiais do LiderFlow pertencem aos respectivos titulares. O uso contratado não transfere a propriedade intelectual da plataforma. O cliente mantém os direitos que possuir sobre os conteúdos inseridos e concede apenas a autorização necessária ao processamento para prestação do serviço, sem afastar os direitos de terceiros.

13. Disponibilidade, restrições e responsabilidade

Manutenções, incidentes técnicos e restrições de terceiros podem ocorrer. Situações de abuso, risco à segurança ou uso ilícito podem exigir restrições proporcionais à conta ou ao recurso, com comunicação quando cabível. A análise deve preservar dados e direitos conforme as obrigações aplicáveis.

A ausência de garantia de resultados comerciais ou de disponibilidade ininterrupta não exclui responsabilidade prevista em lei nem permite renúncia a direitos indisponíveis. Os deveres e responsabilidades são avaliados segundo o contrato, os fatos e a legislação brasileira.

14. Atualizações e legislação aplicável

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais ou operacionais, com indicação de data e informação adequada sobre alterações relevantes. Uma nova versão não retroage para afastar direitos adquiridos nem substitui consentimento específico quando necessário.

Aplica-se a legislação brasileira, preservadas as regras de competência e os direitos do consumidor quando cabíveis. Última atualização: 8 de outubro de 2026.

15. Responsável, contato e privacidade

Responsável pelo produto e pelo tratamento nas atividades próprias do LiderFlow: Torres Consultoria & Treinamentos Ltda, titular do CNPJ 29.119.673/0001-47, nome fantasia Lider Update Consultoria e Treinamentos.

Para dúvidas sobre estes termos ou para exercer direitos sobre dados pessoais, use o atendimento no WhatsApp: +55 (31) 99216-2350. Identifique o assunto no primeiro contato; não envie senhas, códigos ou documentos completos. Solicitações de privacidade não exigem demonstração nem contratação.

Consulte a Política de Privacidade para detalhes sobre tratamento de dados, cookies e direitos dos titulares.