Política de Privacidade

1. Quem é responsável pelos dados

O LiderFlow é um produto da Torres Consultoria & Treinamentos Ltda, CNPJ 29.119.673/0001-47, nome fantasia Lider Update Consultoria e Treinamentos, sediada em Belo Horizonte / MG. Nesta política, “nós” se refere à empresa responsável pelo produto.

Como controladora, a empresa decide as finalidades e os meios do tratamento de dados de visitantes, solicitantes de demonstração, usuários, responsáveis pela contratação e contatos de suporte, dentro das atividades próprias do LiderFlow.

Como operadora, trata dados inseridos pelos clientes na plataforma conforme suas instruções e o contrato. O cliente é, em regra, o controlador dos dados de seus contatos e responde pelas finalidades, bases legais, transparência e atendimento aos titulares. A definição de cada papel depende da operação efetivamente realizada, não apenas do nome usado no contrato.

2. Quais dados podem ser tratados

• Contato e contratação: nome, telefone, e-mail, empresa, informações da solicitação, dados cadastrais, de cobrança e registros da contratação, quando fornecidos ou necessários.
• Conta e operação: identificação dos usuários, papéis de acesso, números conectados, contatos, conversas, mídias, notas, tarefas, etapas do CRM, agendamentos e registros de uso dos recursos habilitados pelo cliente.
• Navegação e segurança: endereço IP, navegador, dispositivo, páginas acessadas, datas, horários, registros técnicos e eventos de uso.
• Atribuição de campanhas: parâmetros da URL e origem de acesso, quando presentes, para identificar o canal de uma solicitação. Não coloque dados sensíveis nesses parâmetros.

Os dados operacionais podem ser enviados pelo próprio usuário, pelo cliente responsável pelo atendimento ou pelas integrações conectadas. O simples acesso ao site não autoriza o acesso às conversas de uma operação comercial.

3. Finalidades e bases legais

A base legal é definida por finalidade, conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Não tratamos o aceite destes documentos como autorização genérica para qualquer uso de dados.

• Demonstração e contratação: responder a uma solicitação e adotar procedimentos preliminares a um contrato, a pedido do titular; executar o contrato quando a relação for estabelecida.
• Plataforma e suporte: disponibilizar as funções contratadas e atender solicitações de suporte, com fundamento no contrato e, para dados de contatos do cliente, nas instruções e na base legal definida pelo controlador responsável.
• Obrigações e defesa de direitos: cumprir deveres legais e regulatórios e exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
• Segurança e melhoria: avaliar o legítimo interesse quando aplicável, com necessidade, proporcionalidade e respeito aos direitos do titular. Essa base não é uma autorização irrestrita e não substitui as hipóteses específicas exigidas para dados sensíveis.
• Cookies opcionais e comunicações que exijam autorização: consentimento específico, informado e revogável, quando essa for a base legal aplicável.

Coletamos e usamos apenas os dados necessários à finalidade informada. Novas finalidades incompatíveis exigem avaliação própria e, quando necessário, nova informação e consentimento.

4. Cookies, medição e suas escolhas

Cookies essenciais e armazenamento de preferências permitem manter a sessão, proteger o acesso e registrar sua escolha de cookies. O site público utiliza Google Analytics 4 para medição e pode carregar ferramentas de publicidade, como o Meta Pixel, após o aceite.

O Consent Mode do Google começa com armazenamento de analytics e publicidade negado. Isso não significa ausência de toda comunicação técnica: a tag do Google pode enviar sinais de medição sem cookies mesmo antes do aceite ou após a recusa. Cookies opcionais de medição e publicidade dependem da sua escolha. Atribuição de origem pode ser mantida na sessão da aba para contextualizar a solicitação.

Você pode aceitar ou recusar no aviso de cookies. Para rever a escolha, use o botão abaixo ou a mesma opção no menu do site. A página será recarregada, os cookies conhecidos de medição e publicidade acessíveis a este site serão removidos e o aviso voltará a aparecer. Cookies de terceiros ou inacessíveis ao site também podem ser gerenciados no navegador. Recusar cookies opcionais não impede a leitura das páginas nem o exercício de direitos.

5. Compartilhamento e fornecedores

Os dados necessários à operação podem ser tratados por fornecedores de hospedagem, comunicação, processamento de pagamentos, suporte, segurança, inteligência artificial e integrações conectadas. Compartilhamento também pode ocorrer para cumprir obrigação legal, ordem de autoridade competente ou exercício regular de direitos. O acesso deve ser limitado à finalidade e acompanhado de obrigações de proteção compatíveis com o papel de cada agente.

Não vendemos dados pessoais. Você pode solicitar informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais houve uso compartilhado dos seus dados. WhatsApp, Google, Meta e outros serviços externos podem atuar como controladores independentes em atividades próprias e possuir políticas específicas.

6. Transferências internacionais

O uso de provedores de IA, medição, comunicação ou outras integrações pode envolver tratamento de dados fora do Brasil. Uma transferência internacional exige, além de uma base legal para o tratamento, uma hipótese válida do art. 33 da LGPD e as salvaguardas aplicáveis, observada a regulamentação da ANPD, inclusive a Resolução CD/ANPD nº 19/2024.

Esta política não substitui os contratos nem comprova, por si só, a adoção de um mecanismo de transferência. Para conhecer os destinatários, países, finalidades e mecanismo aplicável aos seus dados, solicite essas informações pelo canal de privacidade. A configuração de cada integração deve ser avaliada antes do envio de dados.

7. Inteligência artificial e decisões automatizadas

Quando o cliente habilita funções de IA, o contexto necessário pode ser enviado ao provedor configurado para produzir respostas, resumos, classificações ou análises. Não envie senhas, credenciais, documentos completos ou dados sensíveis sem necessidade e fundamento legal. Os recursos disponíveis e as permissões dependem da contratação e da configuração da operação.

Respostas de IA podem conter erros e devem ser revisadas, especialmente quando houver efeitos relevantes sobre uma pessoa. A ativação de um recurso de IA não equivale a consentimento genérico do titular para treinamento de modelos de terceiros; qualquer finalidade adicional precisa de avaliação e transparência próprias.

Nos casos de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, você pode solicitar revisão e informações claras sobre critérios e procedimentos, respeitados os segredos comercial e industrial, nos termos do art. 20 da LGPD.

8. Segurança e incidentes

A operação utiliza controles de acesso e permissões, separação dos dados por cliente e registros operacionais. A proteção também depende da gestão de usuários, dispositivos, integrações e credenciais pelo cliente. Nenhum sistema é invulnerável; esta política não representa certificação nem garantia de risco zero.

Em caso de incidente envolvendo dados pessoais, cabem aos responsáveis a avaliação dos riscos, as medidas de contenção e, quando aplicável, a comunicação à ANPD e aos titulares segundo os critérios e prazos legais e regulatórios. Quando atuamos como operadora, a cooperação com o controlador deve permitir o cumprimento dessas obrigações. Suspeitas podem ser informadas pelo canal de privacidade.

9. Retenção, encerramento e eliminação

Os dados são mantidos enquanto necessários à finalidade, ao contrato e às obrigações aplicáveis. O critério depende da categoria: solicitações comerciais enquanto necessárias ao atendimento; dados de conta e operação durante a relação contratual e o encerramento; registros fiscais, contratuais e de segurança pelos períodos exigidos por lei ou necessários ao exercício de direitos.

O encerramento da conta não implica eliminação instantânea de todas as informações. As exceções do art. 16 da LGPD e outras hipóteses legais de conservação podem se aplicar. Dados em cópias de segurança seguem seu ciclo de substituição e devem permanecer protegidos e com acesso restrito. Você pode solicitar esclarecimento sobre o prazo ou critério aplicável a uma categoria específica.

Quando o cliente controla os dados de seus contatos, ele orienta a conservação, a exportação disponível e a eliminação conforme o contrato e a legislação. A análise de um pedido deve distinguir dados da operação, registros que precisam ser conservados e direitos de terceiros.

10. Seus direitos pela LGPD

Mediante requisição, sem cobrança pelo exercício de direitos, você pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados pessoais.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade a outro fornecedor, conforme a regulamentação e resguardados os segredos comercial e industrial.
• Eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses de conservação legal.
• Informação sobre as entidades com as quais houve compartilhamento, a possibilidade de não consentir e as consequências da negativa.
• Revogação do consentimento por procedimento gratuito e facilitado, sem tornar ilícito o tratamento anterior regularmente realizado.
• Oposição ao tratamento realizado com dispensa de consentimento quando houver descumprimento da LGPD.
• Revisão e explicações sobre decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses, nos termos do art. 20.

Os direitos não autorizam acesso a dados de outras pessoas. Pedidos de eliminação, portabilidade ou restrição são avaliados conforme a legislação, as obrigações de conservação e as características da operação.

11. Responsável e atendimento de privacidade

Responsável pelo tratamento nas atividades próprias do LiderFlow: Torres Consultoria & Treinamentos Ltda, titular do CNPJ 29.119.673/0001-47, nome fantasia Lider Update Consultoria e Treinamentos. As solicitações são recebidas pela empresa no canal abaixo.

Use o canal de atendimento de privacidade no WhatsApp: +55 (31) 99216-2350. Informe que a solicitação é sobre privacidade, o direito que deseja exercer e uma referência que permita localizar o atendimento ou a conta. Não é necessário solicitar demonstração, contratar ou aceitar publicidade. Não envie senhas, códigos de verificação ou documentos completos no primeiro contato.

Podemos pedir apenas as informações necessárias para verificar a identidade do titular ou de seu representante e evitar a entrega indevida de dados. Quando o pedido se referir a uma empresa que usa o LiderFlow para atender você, procure também essa empresa, que é responsável pela decisão sobre seus dados; cooperamos na esfera de nossa atuação.

A confirmação e o acesso são providenciados em formato simplificado imediatamente ou por declaração clara e completa em até 15 dias, nos termos do art. 19 da LGPD. Para os demais direitos, aplicam-se os prazos legais e regulamentares pertinentes. Se não for possível adotar a providência de imediato, o responsável deve explicar os motivos ou indicar o agente competente.

Você também pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e recorrer aos órgãos de defesa do consumidor quando cabível.

12. Dados sensíveis, crianças e adolescentes

O LiderFlow é voltado à operação comercial por usuários autorizados, não a serviços dirigidos a crianças. Isso não elimina a necessidade de proteção caso dados de crianças ou adolescentes sejam inseridos pelo cliente: o tratamento deve atender ao melhor interesse e às exigências do art. 14 da LGPD.

Dados sensíveis, como saúde, biometria, origem racial ou convicções, exigem as hipóteses do art. 11 e cuidado adicional. O cliente deve avaliar a necessidade, restringir o acesso e evitar inclusão desses dados em mensagens, anexos, prompts ou integrações quando não forem indispensáveis.

13. Atualizações e documentos relacionados

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou da operação. Alterações relevantes devem ser informadas de forma adequada; a publicação de uma nova versão não autoriza automaticamente finalidades incompatíveis nem substitui novo consentimento quando exigido.

Última atualização: 8 de outubro de 2026. Consulte também os Termos de Uso e a orientação oficial da ANPD sobre direitos dos titulares.